これは、MD.ネットで大事にしている、口酸っぱくいつも言っている「理念であり仕事への取組み姿勢」です。

「お客様の期待を超える仕事をすること」

期待以下だと不満になり、

期待と結果が同じだと満足。

でも、これは契約通りのことでしてあたりまえ。

お客様が期待している以上に、もっといいものを提供してやろうじゃないか、という心意気が大事です。

お客様が喜んでおられる様子を見ると、ガッツポーズが出て、もっと次も頑張ろう！と心から湧き上がるものがあります。それをモチベーションというのかもしれません。

感動が次の道を拓く。

そう伝えています。

MD.ネットに限らず、

仕事というのは、

＊相手、市場、お客様が何に期待をしているかをつねに探しつづける

＊それを超える努力をし続ける

こうした「感動チャレンジの継続」ができるひと、そして大好きな人じゃないと、そもそも仕事自体に向かないなと、最近、思ったります。

技術や知識はもちろん大事ですが、土台にあってしかるべきの資質です。

自分がお客様の立場になった時、どうでしょう？

自分が期待以上のことをしてもらったら嬉しいですよね。

してもらってうれしい経験を相手にもご提供する、という、人としてシンプルなことです。

ただし、これは企業側が育てるのが難しい資質ですね。

こういう話をしても、何のことだかさっぱりわからないという人、共感できない人もいますから。

突き詰めれば、これって「DNA」の違いなのでしょうか？