先週、ある商店街を通った時、お店が多数閉店していて、とても胸が痛く、また恐怖を感じました。

最初は自分の思いで起業するわけですが、結局、お客さまや世の中に必要とされなければ企業として生き残れない、自分が続けたくても続けることはできない、厳しい現実を見ました。

企業が存続するということは、言い換えれば、お客様から必要とされていること。

お客様から、

より深く、

より広く、

より多くを必要とされ続ければ、

企業は成長していく。

結局、成長できないということは、

お客様が魅力を感じてくださらない、

必要とされなくなってしまったから。

お客様に必要としていただけるように、

むしろ、MD.ネットがいなくなっては困る、

と思っていただけるような価値を提供していかなければならない。

年々、経営活動が高度で複雑になっていますが、結局、そういうシンプルなことに行きつくように思います。

何より、シンプルなメッセージでないと、社員全員が経営活動を理解できず、共有もしあえないからです。

社員の心がバラバラになると、途端に、サービスレベルが低下します。

売上はお客様が感動・満足してくださった対価として頂戴するので、社員みんなが、お客様を向いてひとつになる。

直接、お客様と関わっていない社員であっても、
お客様がいてくださって、お客様が必要としてくださってこその自分である、そうしたことを胸に刻んで、仕事に向かうことが大切だ、と思った一瞬でした。